Conditions d'utilisation des avis clients

L'ESF donne à ses clients la possibilité d’évaluer ses offres et ses services, et de poster des notes et commentaires via un outil en ligne. Dans un souci d’éthique et de transparence, l'ESF est conforme à la norme NF Z74-501 « Avis en ligne de consommateurs » (certification en cours). Tous les clients de l'ESF peuvent déposer un avis, qu’ils soient satisfaits ou non. L'ESF sollicite en permanence l'avis des clients pour lesquels il dispose des données "E-mail" et "Date de visite". Tous les autres clients peuvent déposer un avis spontané depuis ce site. La mise en ligne d’une note ou commentaire par un internaute suppose l’acceptation préalable et le respect des présentes conditions d’utilisation.

Philosophie

La sollicitation d’avis a pour objectif principal d’écouter ses clients et de porter à sa connaissance leur satisfaction afin de s’améliorer mais c’est aussi un espace d’expression permettant à chaque client de publier son avis afin qu’il guide les autres consommateurs dans leurs recherches d’information dans un esprit loyal et constructif.

Le but est donc de faire émerger tous les avis en présence, de respecter les points de vue et permettre aux internautes de se forger une opinion

Les opérations de collecte, de modération et de restitution d’avis pour l'ESF sont indépendantes des opérations de publicité et de vente réalisées sur le site http://www.esf.net/.

Lors du dépôt d’avis, l’auteur de l’avis confirme :
- Être une personne physique ;
- Avoir vécu personnellement l’expérience de consommation ;
- Ne pas être en conflit d’intérêt avec l'ESF ;

A des fins de vérification de l’authenticité de l’avis, l’auteur de l’avis accepte d’être recontacté par mail ou par téléphone

Les avis clients publiés sur le site http://www.avisesf.net/ sont exclusivement des avis authentiques. Ils peuvent être déposés selon deux procédés. Soit le client a été sollicité par mail suite à un séjour à l'ESF, soit le client dépose un avis « spontané » sur le site http://www.avisesf.net/. Un client souhaitant déposer un avis « spontané » devra obligatoirement joindre une preuve d'achat de son cours. Auquel cas, après vérification par l'ESF, il pourra déposer un avis qui sera publié sur le site. Les commentaires ou avis ne doivent pas :

- être diffamatoires, injurieux, obscènes, offensants, violents ou incitant à la violence, politiques, racistes ou xénophobes et de manière générale contraires aux lois et règlements en vigueur, aux droits des personnes ou aux bonnes mœurs ;
- appelant au meurtre ou au suicide, incitant à la haine ou à la discrimination ;
- faire référence ou mentionner des avis d’autres internautes ;
- être utilisés à des fins personnelles ou professionnelles notamment publicitaire ;
- contenir des données personnelles ;

Tous les avis sont conservés 2 années à partir de la date de dépôt d'avis.

La note globale de synthèse affichée est la moyenne arithmétique simple des notes de l'ensemble de ces avis. Cette moyenne n'est pondérée par aucun critère. L'avis du moment est un avis authentique sélectionné de façon bi-hebdomadaire parmi les avis déposés par les clients de l'ESF dans les derniers 30 jours. La règle de sélection de cet avis est la suivante: parmi tous les avis ayant une note de 5/5, nous sélectionnons celui qui a le commentaire le plus fourni. En cas d’évaluation faisant émerger une insatisfaction, celle-ci sera d’abord transmise au service client de l'ESF afin qu’elle soit analysée et traitée. Dans ce cadre là, l'ESF pourra prendre contact avec l’internaute par mail ou par téléphone (si celui-ci le communique et donne l’autorisation d’en faire usage) puis, après traitement, l’avis exprimé initialement ou éventuellement révisé par son auteur après traitement du cas soulevé sera publié.
Ces avis sont collectés et publiés au travers de la plateforme Q3 AMP éditée par la société Q3 SAS, dont l’ensemble des coordonnées sont consultables sur www.q3-amp.com.

Modération

Tous les commentaires font l’objet d’une modération. De ce fait, chaque avis sera publié 15 jours après la date de collecte de celui-ci.
Ces avis pourront faire l’objet d’un commentaire posté par l'ESF afin d’apporter une information complémentaire utile aux internautes.
L'ESF se réserve également le droit, sans qu’il ait à fournir de justifications, de ne pas mettre en ligne, de supprimer à tout moment, des commentaires incluant des informations personnelles relatives à l’auteur du commentaire ou à tout tiers ou qui ne lui semblerait pas manifestement conforme à l’esprit du site ou aux exigences requises notamment incluant des propos injurieux ou diffamant ou à toute personne morale ou physique ou qui serait contraire à la loi et notamment des propos diffamatoires, violents, racistes, pédophiles, appelant au meurtre ou au suicide, incitant à la haine ou à la discrimination. Les commentaires incluant des informations sans aucun rapport avec le produit concerné ou son vendeur sont exclus. Le contenu des commentaires ne doit pas porter atteinte au droit d’auteur ou à tous droits de tiers. Le fait de publier ou de ne pas publier un commentaire ne saurait entraîner la responsabilité de l'ESF.
Si une personne a des raisons de penser qu'une personne porte atteinte à un droit dont elle est titulaire où lui cause un préjudice, elle pourra le faire par l’intermédiaire du site http://www.avisesf.net/ en cliquant sur le bouton « Signaler un abus » et en fournissant tous les éléments nécessaires au traitement de son signalement.

Autorisation d’exploitation

L’internaute autorise, à titre gratuit, l’utilisation des commentaires dont il est l’auteur par l'ESF pour une exploitation en relation avec la commercialisation et la promotion du produit sur lequel il porte notamment pour les modes de diffusion suivants :
- sur Internet notamment sur l’ensemble des sites institutionnels, commerciaux ou communautaires, blogs et/ou pages Facebook, Linkedin, Viadeo, Google +, et sur les sites, blogs ou pages des partenaires ou affiliés, ainsi que sur les moteurs de recherche notamment ceux diffusant des avis et commentaires ;
- dans le cadre de la communication interne et institutionnelle de l'ESF ; - sur tous supports imprimés comprenant notamment édition, catalogues, presse, leaflets, flyers, PLV.
Dans le cadre de la destination définie ci-dessus, les droits d’exploitation concédés comprennent :
- au titre du droit de reproduction, directement ou par l’intermédiaire d’un tiers, le droit de reproduire, de faire reproduire, de mettre en circulation, d'établir toute copie, double, duplicata sans limitation d'exemplaire, en tout ou en partie, à titre gratuit ou onéreux, sur tout support papier, informatique, électronique, audio, optique et/ou sur tout autre support actuel ou futur, par tous procédés actuels ou futurs.
- au titre du droit de représentation, directement ou par l’intermédiaire d’un tiers, le droit de représenter, de faire représenter publiquement, intégralement ou par extrait, en tout ou en partie, à titre gratuit ou onéreux, par tous procédés tels que la représentation sur écran, ou tout autre procédé en tous lieux publics ou privés.
- au titre du droit de diffusion, directement ou par l’intermédiaire d’un tiers, à titre gratuit ou onéreux, le droit de diffuser par voie hertzienne, par satellite, par télédiffusion, par tout moyen de câblo-opérateur ou tout autre moyen de télécommunication, actuel ou futur. Ce droit comprend également la diffusion sur des réseaux internes et la diffusion dans des réseaux destinés à un public non regroupé au sein d'une personne morale tels que les réseaux Télétel et Internet.
- au titre des droits dérivés, directement ou par l’intermédiaire d’un tiers, à titre gratuit ou onéreux, le droit d’utiliser, adapter, arranger, modifier, traduire et faire utiliser, adapter, arranger, modifier, traduire en tout ou partie.

Données personnelles

L’Internaute accepte que dans le cadre de la diffusion des commentaires, certaines informations personnelles déclarées en ligne par le client apparaissent, à savoir : le prénom, la première lettre du nom, le type de visite. Les commentaires et données personnelles des internautes sont collectées et traitées informatiquement pour les besoins de la gestion et de la diffusion des commentaires. Dans ce cadre les données collectées sont susceptibles d’être transférées à un prestataire pour les besoins de la gestion de l’outil dédié à la gestion commentaires. Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée par la loi du 4 août 2004, les internautes disposent d'un droit d'accès, de rectification et d’opposition des données qui les concernent en envoyant un message à clement.flotat@snmsf.com ou par courrier à : Syndicat des moniteurs - 6 Allée des Mitaillères - 38240 MEYLAN.